Zendesk is een grote helpdesk voor elke branche, waar je per agent betaalt en AI-agents bij zitten. Helder chat is gemaakt voor webshops en kijkt je orders na voordat hij antwoordt. Hieronder zie je waar ze verschillen.
Zendesk is een helpdesk voor grote teams in elke branche. Helder is gemaakt voor webshops: je installeert het vanuit je winkel en het beantwoordt vragen met je echte ordergegevens.
| Onderwerp | Helder chat | Zendesk |
|---|---|---|
| Prijs | ||
| Instapprijs | € 99 per maand, 500 gesprekken3 | € 19 per agent per maand bij een jaarabonnement, € 25 per maand los1 |
| AI inbegrepen | 500 gesprekken per maand op Start3 | 5 geautomatiseerde resoluties per agent per maand op Team1 |
| Kosten van extra AI | Zit in je bundel, daarna € 0,15 tot € 0,25 per gesprek3 | € 1,50 per resolutie vastgelegd, € 2,00 los1 |
| Valuta | Euro, Nederlandse factuur3 | Euro, dollar, pond of real1 |
| Gratis proberen | 14 dagen, zonder betaalgegevens3 | 14 dagen, zonder creditcard2 |
| AI-antwoorden | ||
| Kijkt de order na | Ja, met je gekoppelde ordergegevens | Kan acties doen in gekoppelde systemen, ordernakijken niet expliciet genoemd2 |
| Laat zien waarop een antwoord rust | Ja, het spoor bij elk antwoord3 | Niet gevonden |
| Koppelingen en kanalen | ||
| Installeren vanuit je winkel | Ja, als app in Shopify en Shopware4 | Losse helpdesk naast je winkel |
| Kanalen | Chat op je site, met inbox voor je team | Messaging, chat, e-mail, telefoon, social2 |
"Niet gevonden" betekent dat we het niet op de eigen site van Zendesk vonden. Het kan er toch zijn. Het cijfertje verwijst naar de bron onderaan.
Schuif naar het aantal klantgesprekken per maand dat de AI zelf afrondt. We rekenen met de openbare prijzen op de datum bovenaan.
Workflows, rapportages, een helpcenter en veel kanalen in één pakket. Helder is bewust kleiner.
Zendesk heeft een grote marketplace met apps voor bijna elk systeem.
Vanuit Shopify of Shopware, in een paar minuten.
Zet je vaste antwoorden en beleid in de kennisbank, of haal je pagina's binnen.
Helder stelt antwoorden voor die jij goedkeurt. Daarna zet je hem aan.
Nee. Elk plan heeft teamleden inbegrepen, een extra teamlid kost € 19 per maand. Je betaalt vooral voor gesprekken die Helder zelf afrondt.
Ja. Laat Helder de chat op je site doen en houd e-mail en telefoon in Zendesk.
Je installeert Helder vanuit Shopify of Shopware. Daarna lees je eerst mee met voorgestelde antwoorden, en zet je Helder aan wanneer je wilt.
We vergelijken alleen met wat Zendesk zelf openbaar op de eigen site zet, en kijken deze pagina elk kwartaal na. Zendesk is een merk van de eigenaar ervan. Helder is niet verbonden aan Zendesk. Klopt er iets niet meer? Mail support@helderhq.com, dan passen we het aan.
Helpdesk voor e-commerce met AI Agent, opgericht in Parijs.
Livechat met Lyro AI als add-on, opgericht in Polen.
Omnichannel-inbox met AI-agent, opgericht in Utrecht.
AI-agent die per opgeloste vraag rekent, van het bedrijf dat eerder Intercom heette.